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1682億！

1682億！

1682億！

2017年天貓雙十一成交額：1682億！沒錯(cuò)，今天他又笑了！他的笑不傾城，不傾國……卻能讓你傾家蕩產(chǎn)…

看到阿里雙11不斷滾動(dòng)的戰(zhàn)績(jī)數(shù)據(jù)，小編不得不感嘆一下阿里的壕氣

1682億這個(gè)數(shù)字的背后，是因?yàn)樘熵堄袀€(gè)“黑科技”——大數(shù)據(jù)，天貓根據(jù)網(wǎng)民以往的瀏覽和購買數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出雙11爆款產(chǎn)品，提前備貨和做了營(yíng)銷引導(dǎo)，助力雙11的流量引爆。

那么，若沒有天貓如此強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)技術(shù)的商家，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？

?；?dòng)的自動(dòng)化營(yíng)銷工具就能帶你玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)和各種營(yíng)銷套路！

一、沉淀數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像

喏，就舉開頭天貓雙十一的栗子。1682億！這個(gè)讓全世界顫抖的數(shù)字，不僅僅是靠我們這群馬云背后的女人火并出來的，更是因?yàn)樘熵堖\(yùn)用了大數(shù)據(jù)！

看到這些，小編就要邪魅一笑，打出一記最響的廣告！是的，我們的?；?dòng)自動(dòng)化營(yíng)銷也能做到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)沉淀。接下來讓小編教你怎么利用數(shù)據(jù)沉淀，構(gòu)建客戶畫像~

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追蹤客戶來源

有時(shí)候，商家要在雙11發(fā)布了兩個(gè)甚至多個(gè)的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，就可以將客戶歸類。操作流程也是so easy！

首先，新建一個(gè)自定義來源分組。

在客戶來源設(shè)置中點(diǎn)擊【新建】

依次編輯來源標(biāo)識(shí)、來源名稱

接著，將所有雙11的活動(dòng)歸類于該來源。

設(shè)置完之后，雙11活動(dòng)帶來的客戶將歸屬于該自定義的來源，來源一旦生成再不會(huì)再被替換，表示客戶的首次來路！

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梳理客戶時(shí)間軸，跟蹤客戶行為

給客戶分好類以后，雙11客戶在平臺(tái)上參加的所有活動(dòng)，都會(huì)生成每個(gè)客戶的時(shí)間軸，數(shù)據(jù)可以精確到每日每時(shí)甚至每分，商家在?；?dòng)后臺(tái)就能清晰直觀地看出該客戶在平臺(tái)的行為歷程！

第一欄展開后，就能看到精確的時(shí)間點(diǎn)上客戶的行為動(dòng)向。

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整合客戶屬性，完善客戶畫像

針對(duì)客戶屬性，?；?dòng)的自動(dòng)化營(yíng)銷工具預(yù)設(shè)了超過20種的客戶屬性！

您覺得不夠，還可以自行增加！

那么問題來了，這么多屬性如何完善呢？

手機(jī)與姓名這些最基本的信息，在所有活動(dòng)的報(bào)名時(shí)，客戶就會(huì)在表單中填寫。 

其他的屬性呢，您可以創(chuàng)建各種微傳單，通過不斷的活動(dòng)與報(bào)表，慢慢完善一個(gè)客戶的完整畫像！

經(jīng)過不斷的活動(dòng)和報(bào)表數(shù)據(jù)的沉淀之后，客戶的畫像差不多就完善了。此時(shí)，就要想著如何運(yùn)用數(shù)據(jù)。說到運(yùn)用數(shù)據(jù)，大家肯定覺得頭大，其實(shí)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并不像大家想象中的那么高深莫測(cè)。

二、數(shù)據(jù)管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷引導(dǎo)

活動(dòng)長(zhǎng)期做，客戶越來越多，如何統(tǒng)一管理，在海量的用戶中挖掘有價(jià)值的意向客戶？如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效果？

先講兩個(gè)經(jīng)常會(huì)遇到的場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：

小編也會(huì)看一些CRM工具，曾經(jīng)試用過一款產(chǎn)品，填寫聯(lián)系方式之后第二天就有客服打電話給我，銷售之后又跟進(jìn)了兩次，但是在整個(gè)過程中只是銷售在跟進(jìn)，沒有進(jìn)行任何追蹤工作，比如說沒有收到EDM，也沒有收到任何他們新產(chǎn)品介紹，這個(gè)過程其實(shí)是銷售線索的浪費(fèi)。

場(chǎng)景二：

我們很多時(shí)候會(huì)接到銀行打來的電話，問有一個(gè)新服務(wù)你需不需要，但都是電話溝通模式，產(chǎn)品介紹和相關(guān)材料并沒有通過郵件或者是短信觸達(dá)，客戶實(shí)際上很難深入了解產(chǎn)品。

以上兩個(gè)場(chǎng)景，都算是失敗的營(yíng)銷。怎樣才算是成功的營(yíng)銷呢？成功的營(yíng)銷就是能夠靈活運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)，剖析其喜好與消費(fèi)行為，在不同的營(yíng)銷階段，針對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行不同的營(yíng)銷引導(dǎo)。

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數(shù)據(jù)管理

營(yíng)銷的依據(jù)來源于數(shù)據(jù)，商家往往只注重?cái)?shù)據(jù)的收集，忽略了管理數(shù)據(jù)的重要性。如何對(duì)龐雜的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理？

?方式1：客戶歸類

階段，標(biāo)簽，分組如何歸類？

?；?dòng)平臺(tái)提供一整套自動(dòng)化營(yíng)銷流程控制系統(tǒng)。如下圖，添加各種條件、階段，對(duì)客戶進(jìn)行分組。在后續(xù)的活動(dòng)中根據(jù)不同的營(yíng)銷目標(biāo)，調(diào)用不同的客戶群組進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

?方式2：客戶篩選

如何在海量用戶中篩選想要的用戶？

除了提供簡(jiǎn)單的篩選外，我們的高級(jí)篩選可以任意組裝您想要的篩選條件，找出精準(zhǔn)用戶！就像漏斗一樣，過濾掉一些用戶之后，便能直接對(duì)符合條件的用戶啟動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷！

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營(yíng)銷引導(dǎo)

篩選出意向客戶之后，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者根據(jù)實(shí)時(shí)更新的客戶數(shù)據(jù)，即時(shí)調(diào)整營(yíng)銷政策，有依據(jù)地進(jìn)行下一步營(yíng)銷動(dòng)作！

比如在接下來的雙12中，商家可以利用之前沉淀的數(shù)據(jù)，判斷出哪部分客戶有購買意向，卻還未產(chǎn)生購買行為。此時(shí)，就可以利用?；?dòng)后臺(tái)的短信自動(dòng)群發(fā)與電子郵件群發(fā)功能，一鍵發(fā)送客戶召回信息。這樣的營(yíng)銷引導(dǎo)既能節(jié)約營(yíng)銷成本，同時(shí)還能極大地提高轉(zhuǎn)化率。

寫在最后

錯(cuò)過了雙11，再戰(zhàn)雙12！雙12與?；?dòng)相約剁手！不對(duì)！是一起玩轉(zhuǎn)自動(dòng)化營(yíng)銷！橫掃各種營(yíng)銷套路！

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