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“完美日記/Perfect Diary Cosmetics”創(chuàng)立于2016年。2017年，完美日記的天貓店才上線，現(xiàn)一年全渠道銷售額實(shí)現(xiàn)35億，最新一輪的估值已達(dá)140億元，而這僅用了三年時(shí)間。

門店導(dǎo)購引導(dǎo)添加企業(yè)微信

服務(wù)號(hào)自然沉淀的流量，通過菜單欄曝光引流私域

客戶購買產(chǎn)品后，收到的包裹附帶一張“紅包卡”，掃碼打開活動(dòng)頁，引導(dǎo)添加小完子。企業(yè)微信歡迎語自動(dòng)推送兌獎(jiǎng)入口，節(jié)省人力且體驗(yàn)更好。

「方維SCRM」優(yōu)化tips

對(duì)外引流一般有多個(gè)渠道，每個(gè)渠道放置一個(gè)添加入口。但一個(gè)員工對(duì)接這些客戶容易超負(fù)荷，而更換各渠道物料上的二維碼是及其麻煩的。使用「渠道活碼」可完成如下配置：

• 客戶掃描同一個(gè)活碼能分配給不同的業(yè)務(wù)員
• 可以選擇“隨機(jī)分配、順序加入、滿額換人、分配客戶數(shù)給最少的人員”模式分配給員工
• 不同渠道添加的客戶會(huì)被自動(dòng)打上不同的標(biāo)簽，以便后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

將客戶引流到私域后，人設(shè)打造也是一個(gè)重點(diǎn)，有助于提升辨識(shí)度和親近感。

以小完子為人設(shè)的個(gè)人號(hào)，品牌方專門找了個(gè)顏值女孩扮演小完子，小完子的朋友圈中發(fā)布各種日常自拍，還會(huì)發(fā)布新產(chǎn)品和抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，更容易拉近用戶之間的距離。

「方維SCRM」優(yōu)化tips

配置朋友圈展示頁面，客戶添加后可第一時(shí)間瀏覽歷史筆記及活動(dòng)。同時(shí)在名片頁，可以利用企業(yè)微信外顯功能，關(guān)聯(lián)小程序商城，用戶可直達(dá)商城進(jìn)行購買。

美妝等零售行業(yè)，有種草這一特性，大家討論互相安利，常常能勾起購物欲，這時(shí)社群的運(yùn)營(yíng)就很重要了。

(1) 活動(dòng)預(yù)告

社群不定期會(huì)以群內(nèi)寵粉福利的名義，發(fā)布各種福利。一般會(huì)進(jìn)行提前預(yù)告，方便用戶準(zhǔn)時(shí)開搶。

(2) 特惠福利

小完子幾乎每天都會(huì)在群里發(fā)特惠信息，以秒殺、拼團(tuán)形式，引導(dǎo)群內(nèi)用戶下單。

(3) 免費(fèi)福利

以玩游戲送獎(jiǎng)品的方式，給群內(nèi)用戶送福利，讓用戶感受到社群的價(jià)值，提高用戶與社群之間的粘性和群活躍度。

(4) 科普分享

完美日記的“完子說”會(huì)發(fā)布科普類文章，內(nèi)容以科普的形式和自身產(chǎn)品結(jié)合在一起。如護(hù)膚知識(shí)這類，結(jié)合用戶痛點(diǎn)，從側(cè)面推廣產(chǎn)品，引導(dǎo)下單。

(5) 直播特賣

完美日記會(huì)不定期舉行直播特賣活動(dòng)，優(yōu)惠力度大，同時(shí)會(huì)發(fā)布至社群內(nèi)，引導(dǎo)用戶觀看下單。直播特惠產(chǎn)品不局限于其自身產(chǎn)品，還有如螺螄粉這類的熱門商品。

「方維SCRM」優(yōu)化tips

使用「活碼+歡迎語」將引客流程全自動(dòng)化，客戶掃碼添加業(yè)務(wù)員后自動(dòng)通過，收到打招呼以及入群邀請(qǐng)，進(jìn)群收到群公告。

使用「智能互動(dòng)SOP+群日歷」，可以規(guī)劃設(shè)置群內(nèi)一段時(shí)間的互動(dòng)安排，任務(wù)會(huì)定時(shí)提醒，提升效率和轉(zhuǎn)化效果。