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近年來，電商行業(yè)熱火朝天。平臺(tái)電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)推高了獲客成本，企業(yè)需要花費(fèi)更多的成本推廣投放，才能吸引客戶進(jìn)入店鋪。

同時(shí)平臺(tái)電商普遍存在客戶觸達(dá)難、留存難、轉(zhuǎn)化低、增長(zhǎng)難、管理難的問題。當(dāng)?shù)赇佌wROI達(dá)到平衡點(diǎn)后，想實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)也變得非常困難。

方維SCRM特推出「電商私域運(yùn)營(yíng)解決方案」，幫助商家打通全渠道，沉淀私域客資，為品牌提供“獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、管理”四位一體的解決方案。

品牌電商私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案全景圖

方維SCRM電商解決方案，以挖掘及提升用戶價(jià)值為目標(biāo)，讓精準(zhǔn)用戶產(chǎn)生更多的貢獻(xiàn)值。集中全渠道用戶數(shù)據(jù)，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，交易數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)管理。

可對(duì)接淘寶、天貓、有贊等多個(gè)第三方平臺(tái)，同步客戶購買次數(shù)、下單時(shí)間、購買金額等訂單多維信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道訂單匯總。訂單關(guān)聯(lián)客戶，可進(jìn)一步構(gòu)建客戶畫像，便于精準(zhǔn)營(yíng)銷。

針對(duì)電商平臺(tái)的已購客戶，支持導(dǎo)入訂單中的新客戶通過AI獲客自動(dòng)添加為企微好友；針對(duì)已有電話線索的客戶，支持一鍵導(dǎo)入自動(dòng)添加好友，減輕員工工作量，提高企業(yè)效率。

使用標(biāo)簽策略，自動(dòng)對(duì)導(dǎo)入客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)化客資，根據(jù)客戶屬性可精準(zhǔn)群發(fā)文章、海報(bào)、活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

客戶接入可智能分配客服，幫企業(yè)均衡分配多名客服（導(dǎo)購）工作，同時(shí)可借助會(huì)話存檔的能力，查看客服與添加的客戶的聊天記錄，幫助分析和改進(jìn)話術(shù)技巧，提高服務(wù)與轉(zhuǎn)化。

啟用品牌電商SOP，智能執(zhí)行“新客激活，老客復(fù)購提醒，沉默客戶挽回”等目的的推送。企業(yè)提前規(guī)劃營(yíng)銷方案，在對(duì)應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)推送，幫助企業(yè)提升客單和復(fù)購率。

私域運(yùn)營(yíng)要想做的好，就需要依托工具借力打力。從客戶進(jìn)來的那一刻執(zhí)行全觸點(diǎn)監(jiān)測(cè)，進(jìn)行全鏈路的數(shù)據(jù)洞察分析。從“獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、管理”來分析每一個(gè)環(huán)節(jié)的扭轉(zhuǎn)指標(biāo)，賦能電商企業(yè)持續(xù)地挖掘用戶終身價(jià)值。

針對(duì)上述部分功能，我們來挖一挖本次「電商私域運(yùn)營(yíng)解決方案」功能亮點(diǎn)。

在批量對(duì)接平臺(tái)訂單的過程中，可提前設(shè)置這部分客戶的來源標(biāo)簽。關(guān)聯(lián)客戶來源后，店鋪導(dǎo)入的客戶會(huì)自動(dòng)進(jìn)入相關(guān)來源的客戶列表中。

可以將導(dǎo)入訂單中的新客戶，自動(dòng)通過AI獲客申請(qǐng)?zhí)砑訛槠笪⒑糜?，?dǎo)入電話的情況同理。

在和客戶聊天過程中，可直接通過客戶名片窗口，查看客戶歷史訂單情況，包括客戶的成交訂單數(shù)、成交金額及具體訂單，方便客服針對(duì)性服務(wù)。

等級(jí)由企業(yè)預(yù)先自定義，根據(jù)日常銷售情況進(jìn)行門檻設(shè)置，可以批量給客戶設(shè)置自定義的等級(jí)。當(dāng)加入的客戶滿足條件時(shí)，自動(dòng)被打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，在客戶名片上直觀展現(xiàn)。

基于客戶數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的客戶增長(zhǎng)情況、全域客戶來源、社群運(yùn)營(yíng)情況等進(jìn)行匯總圖表展示。數(shù)據(jù)看板讓企業(yè)對(duì)獲客數(shù)、客戶流失程度一目了然，同時(shí)使客服業(yè)績(jī)考核有所依據(jù)。

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基于電商企業(yè)的視角，平臺(tái)電商和私域電商可以進(jìn)行有機(jī)整合，平臺(tái)電商高效精準(zhǔn)獲客加上私域電商持續(xù)互動(dòng)，從而深度挖掘用戶終身價(jià)值。

方維SCRM「電商私域運(yùn)營(yíng)解決方案」

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