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推進城鎮(zhèn)化建設是一項基本國策，“城鎮(zhèn)化建設”必然拉動內需增長，尤其對家居的需求會越來越大。同時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也影響著各類家居零售端，不僅讓人們消費觀念有所轉變，也推動著家居銷售終端隨之起舞。近日，記者在走訪我區(qū)家居市場中發(fā)現(xiàn)，家居電商模式方興未艾，不少傳統(tǒng)家居行業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”。

 

 

線上線下互動銷售興起

 

互聯(lián)網(wǎng)+時代，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種新的消費方式和生活習慣，成為一種不可逆轉的潮流趨勢，因此，傳統(tǒng)家居業(yè)不可避免地與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生著交織，擦出火花。紅星美凱龍等眾多家居市場就開始主動走上電子商務之路，與電商企業(yè)共同分享線上家居市場的大蛋糕。

 

“你要看哪種風格的家具？你家裝修的是什么風格，歐式、現(xiàn)代……我們店有網(wǎng)店，既方便顧客足不出戶在網(wǎng)上就能挑選家具樣式，我們也可以提供物流、送貨、安裝等全方位服務?！比鸭揖愉N售人員告訴記者，有裝修經(jīng)驗的人都知道，選購稱心如意的家具是一個漫長的過程。質量、顏色、材質、搭配、價格等等都要貨比三家，好不容易看到心儀的家具，價格有時又讓人難以接受，而現(xiàn)在為了滿足消費者的需求，家居實體店的網(wǎng)站也幾乎會同步上載款式，除了少數(shù)新款，質量上都能夠得到保障，并且產品價格會比實體店便宜不少。

 

“逛家具市場對于我來說,實在是一件費心費力的事?！笔忻駨堣じ嬖V記者，她打算今年國慶節(jié)結婚，小兩口新家的家具都是網(wǎng)購的，小到插座五金件，大到家具家電，每周末都要逛幾趟實體店，時間和精力實在吃不消，后來發(fā)現(xiàn)在一些網(wǎng)上選購的產品，城區(qū)就有專業(yè)安裝師傅送貨上門并負責安裝，也會提供產品保修退換等服務，很方便快捷。

 

服務成為拓展市場的關鍵

 

“我家是在網(wǎng)上買的廚房那一整套，抽油煙機、液化灶一共6000多塊錢?！笔忻駝⒄楦嬖V記者，起初自己網(wǎng)購的時候還是很猶豫的，擔心質量或者售后服務跟不上等問題，但是多次到實體店看了一下，一模一樣的產品，實體店賣價是8000多元，這差價確實有點大，就開始嘗試網(wǎng)購，從進入家居網(wǎng)站的那一刻,就有專門人員為自己開展“一對一”的服務。電商服務人員會積極與他溝通、交流，提供多種建議方案,并安排人員全程跟蹤送貨、安裝、安全、售后等服務?！爱敃r安裝好后，我也沒急著搬進新家居住，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的液化灶打火有點問題，我就打安裝師傅的電話，20分鐘后他就上門來調試了?！笔酆蠓毡群芏鄬嶓w店都要好。

 

記者撥通了安裝黃師傅的電話，黃師傅告訴記者，“我和網(wǎng)上多家店都有合作關系，現(xiàn)在人們都比較潮網(wǎng)購，為了方便顧客需求，現(xiàn)在網(wǎng)上購貨，當?shù)鼐陀邢鄳陌惭b送貨師傅服務，每次服務結束，顧客滿意才給我們簽字認可，這樣買家賣家都放心。”顧客現(xiàn)在購物關注品牌、價格、售后等，他們就用服務來打開市場，并打通網(wǎng)購家居最后一公里的瓶頸問題。

 

消費者對網(wǎng)購家居大件還是不太放心

 

多名市民在接受記者采訪時均表示，通過網(wǎng)購家居大件確實有些不太放心。消費者擔心實物與網(wǎng)絡圖片存在差異，同時家居產品的非標準化特性，也阻礙著家居電商發(fā)展。

 

“不可否認，比起實體店，網(wǎng)上家居店的營銷成本低、客流量大，可直接服務全國范圍內的消費群體，但是家居電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變消費者的傳統(tǒng)心理，消除消費者的不信任感。”一位不愿具名的市民告訴記者。網(wǎng)上購物的優(yōu)勢在于價格實惠、安裝快捷，但對于家具這種價差幾十倍甚至幾百倍的消費品來說，消費者著實還是很擔心的。低端的產品可以賣幾百元幾千元，高端的家具可以賣到幾十萬元，因此家居行業(yè)標準很難統(tǒng)一界定。眼下家居電商化正是家居行業(yè)從傳統(tǒng)零售模式走向變革的起點。家居電商在考慮網(wǎng)絡購物的便捷性的同時，必須兼顧線下體驗的專業(yè)性，發(fā)展線上線下聯(lián)動的O2O模式。要做好家居電商，就必須根據(jù)家居網(wǎng)購的特點進行網(wǎng)站優(yōu)化，從頁面設計、購物流程、支付手段、物流配送和售后服務等方面刷新網(wǎng)購體驗。長遠來看，電商經(jīng)營模式將是一個主流營銷模式，線上線下互動對接的模式將逐步引領市場。

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