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社區(qū)O2O成為近年來發(fā)展迅速的一種商業(yè)模式，它是一種互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)物，改變了傳統(tǒng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)，催生著新興的社區(qū)電商，“簡單且粗暴”地影響著人們的生活。如果說以淘寶為首的電商平臺徹底顛覆了人們的消費(fèi)習(xí)慣，那反過來的線下消費(fèi)過渡到線上消費(fèi)也將成為零售業(yè)的革命。社區(qū)O2O是在電商、互聯(lián)網(wǎng)+以及O2O的基礎(chǔ)上發(fā)展演化而來，目標(biāo)受眾是社區(qū)居民，以短距離消費(fèi)模式作為中心，構(gòu)建用戶與商家、上門服務(wù)提供者之間銜接的平臺。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代誕生的社區(qū)O2O服務(wù)，不是我們想象中單純的社區(qū)電商服務(wù)，而是一個(gè)全方位的社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，用來同時(shí)提升住戶居民的需求、社區(qū)物業(yè)工作效率以及服務(wù)品質(zhì)，也為構(gòu)建起物業(yè)管理公司、O2O服務(wù)運(yùn)營商和線下服務(wù)商之間良好的合作框架提供基礎(chǔ)。

在O2O的發(fā)展階段中，線上渠道會成為整個(gè)服務(wù)流程的主導(dǎo)，但是社區(qū)線下服務(wù)則是核心基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司是社區(qū)中主導(dǎo)而且穩(wěn)定的線下服務(wù)提供商，物業(yè)服務(wù)在社區(qū)生活服務(wù)中占據(jù)重要地位。社區(qū)O2O中，用戶最關(guān)心的可能不是購物的便利性，而是社區(qū)居住的安全性，能不能用互聯(lián)網(wǎng)手段讓居住質(zhì)量得到提升。因此，物業(yè)管理公司需要做好線下服務(wù)商的監(jiān)督和管控工作。

按照服務(wù)功能進(jìn)行細(xì)分，社區(qū)O2O可以分成物業(yè)O2O、商圈O2O和便民O2O：

（1）物業(yè)O2O是整個(gè)社區(qū)O2O服務(wù)體系的必選項(xiàng)和基礎(chǔ)，涵蓋了面向住戶的物業(yè)服務(wù)和社區(qū)日常管理。物業(yè)管理公司向社區(qū)住戶提供物業(yè)服務(wù)，如物業(yè)保修、水電安裝等，結(jié)合O2O服務(wù)吸引和培養(yǎng)與住戶之間的聯(lián)系，提高他們使用O2O服務(wù)的習(xí)慣，為社區(qū)O2O的推廣和運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）商圈O2O即社區(qū)電商，是由第三方商家（社區(qū)周邊的商戶或合作商家）提供服務(wù)。商圈O2O的服務(wù)包括線上查詢、訂購、付款以及點(diǎn)評等，線下則同樣保留傳統(tǒng)的購物方式。商圈O2O最重要的一個(gè)作用是使商家和用戶建立“點(diǎn)對點(diǎn)”的關(guān)系。相比傳統(tǒng)電商，O2O使得線上和線下的邊界日益模糊，以社區(qū)為基點(diǎn)的O2O模式更容易整合中小門店的資源。

通過社區(qū)O2O打造的智慧社區(qū)模式，不僅能夠更好的吸引社區(qū)住戶使用O2O服務(wù)手段，還能保證用戶的粘性和活躍度，將線上功能與線下生活完美融合。例如，愛社區(qū)APP利用手機(jī)作為重要的門戶入口，實(shí)現(xiàn)“一戶多屏”的門戶體系。除住戶手機(jī)外，社區(qū)內(nèi)還存在其它和住戶有緊密聯(lián)系的屏幕，例如門禁對講室內(nèi)機(jī)屏幕和住宅內(nèi)電視機(jī)屏幕等，設(shè)備上顯示的信息被住戶關(guān)注的機(jī)會同樣很高。

社區(qū)O2O服務(wù)需要更好地利用這種獨(dú)有的屏幕入口環(huán)境，整合智能手機(jī)、門禁對講室內(nèi)機(jī)、電視機(jī)以及PC等多種屏幕入口，形成特有的“一戶多屏”線上門戶入口體系。利用用戶不同屏幕之間的切換，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以提供很多新的體驗(yàn)，例如手機(jī)和電腦之間文件傳送和照片同步等。利用“一戶多屏”，社區(qū)O2O服務(wù)中的很多功能也可以得到優(yōu)化。用戶不僅可以通過O2O收到水電費(fèi)繳費(fèi)信息，也可以通過平臺直接繳費(fèi)。除了基本的繳費(fèi)、預(yù)約等功能，社區(qū)O2O最重要的是推出社區(qū)IPTV，加入健康節(jié)目、社區(qū)節(jié)目或者是民生服務(wù)類節(jié)目，讓家里不會用手機(jī)的老人可以很方便的參與到社會活動中。

門禁對講室內(nèi)機(jī)是社區(qū)O2O服務(wù)“一戶多屏”門戶入口體系中的重要一員，利用該屏幕可以提供多種差異化功能。門禁對講室內(nèi)機(jī)是每戶房屋必備的屏幕，和住戶有著固定而明確的對應(yīng)關(guān)系，住戶也會經(jīng)常關(guān)注該屏幕上的信息。這種特殊的優(yōu)勢能帶來僅基于手機(jī)屏幕的O2O服務(wù)所無法提供的功能體驗(yàn)。另外，相對手機(jī)、PC和電視機(jī)，門禁對講室內(nèi)機(jī)是房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理公司可以完全掌控的屏幕入口，可以增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理公司在整個(gè)利益鏈條中的地位。

O2O流量分線上和線下兩塊，實(shí)際是線下流量更大，想把這塊兒握住，需要大規(guī)模地推，模式自然會變重，“輕也是相對較輕”。長遠(yuǎn)來看，拼的是運(yùn)營能力，即平臺在各城市的深度和地位。社區(qū)O2O服務(wù)應(yīng)該牢牢把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式，圍繞物業(yè)O2O服務(wù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)不同群體的服務(wù)“互聯(lián)”，構(gòu)建“以居民為中心”的“一戶多屏”服務(wù)入口體系，集中社區(qū)數(shù)據(jù)形成智慧社區(qū)的源泉。

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