2021-05-14 5641
現(xiàn)如今人們的注意力越來(lái)越碎片化,一次性營(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)帶來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)效果也越來(lái)越有限。為挖掘用戶(hù)更長(zhǎng)效持久的價(jià)值,社群營(yíng)銷(xiāo)成為許多品牌的一大選擇。
以母嬰行業(yè)的合生元為例,圍繞「社群+直播」模式運(yùn)營(yíng)私域流量運(yùn)營(yíng),不僅成功把疫情期間的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成了商機(jī),甚至還實(shí)現(xiàn)了近13%的增長(zhǎng),月均銷(xiāo)售額破4億的逆襲。
關(guān)于企微社群運(yùn)營(yíng)他們做了什么?請(qǐng)往下繼續(xù)食用
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企業(yè)微信承接,種子客戶(hù)引流
在建群之初,企業(yè)需要思考群定位和人群。合生元目前有2個(gè)微信服務(wù)號(hào),「合生元官方商城(好物安利)」+「合生元媽媽100(育兒課堂)」,兩者定位不同。
根據(jù)不同的用戶(hù)需求,合生元設(shè)定了不同的人設(shè)「合媽福利官」和「會(huì)員運(yùn)營(yíng)資深專(zhuān)員」。
優(yōu)惠商品偏好用戶(hù)
引導(dǎo)添加「合媽福利官」的企業(yè)微信,然后再進(jìn)入「閃購(gòu)福利群」。群里面主要以發(fā)布各種拼團(tuán)優(yōu)惠、活動(dòng)促銷(xiāo)信息為主,提高用戶(hù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
學(xué)習(xí)育兒經(jīng)驗(yàn)用戶(hù)
引導(dǎo)添加「會(huì)員運(yùn)營(yíng)資深專(zhuān)員」的企業(yè)微信,并添加到「科學(xué)助長(zhǎng)7天班」課程社群中。群內(nèi)以育兒知識(shí)科普為主,用戶(hù)需要堅(jiān)持打卡學(xué)習(xí),以及把自己的打卡海報(bào)分享到朋友圈,才能領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品,目的就是提升品牌影響力,擴(kuò)大私域用戶(hù)數(shù)量。
Tips:
像閃群這類(lèi)具有時(shí)效性的社群,使用企業(yè)微信活碼能最大程度提高效率,引導(dǎo)頁(yè)的二維碼無(wú)需更換,滿(mǎn)群自動(dòng)拉新群,到期可更換群。同時(shí)一碼關(guān)聯(lián)多名員工,提高服務(wù)水平。
社群轉(zhuǎn)化為主,多樣形式刺激轉(zhuǎn)化
對(duì)于客戶(hù)類(lèi)型垂直度高的商家,社群運(yùn)營(yíng)能起到事半功倍的效果,群內(nèi)互相種草,加速轉(zhuǎn)化?;谄笪⑺接?,合生元做了不少運(yùn)營(yíng)動(dòng)作來(lái)促轉(zhuǎn)化。
01
「閃購(gòu)群」模式,快速轉(zhuǎn)化
合生元的其中一種「閃購(gòu)群」模式:周一開(kāi)群,周五大促,周六解散,與許多品牌不同,且每周都有。
閃購(gòu)群的優(yōu)勢(shì)也很明顯
? 目的性強(qiáng):短時(shí)間能聚集有共同需求的用戶(hù)
? 緊迫感強(qiáng):時(shí)間有限,用戶(hù)進(jìn)群之后會(huì)更珍惜;
? 運(yùn)營(yíng)成本更低:長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的社群為了保持活躍度,需要投入大量精力,若運(yùn)營(yíng)不善,后期轉(zhuǎn)化效果差,這種幾天的閃購(gòu)群則不太需要考慮這些問(wèn)題。
02
實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑,增加社群粘性
根據(jù)用戶(hù)屬性,企業(yè)設(shè)計(jì)最合適的互動(dòng)模式,合生元的客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求大。所以與大多數(shù)品牌社群福利官的“活動(dòng)機(jī)器”設(shè)定不同,合生元的福利官隨時(shí)都會(huì)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
03
入群限時(shí)專(zhuān)享福利,刺激沖動(dòng)消費(fèi)
用戶(hù)入群最大的誘餌就是各種專(zhuān)屬優(yōu)惠折扣,設(shè)置限時(shí)搶購(gòu)商品,「僅限1天」,加大了緊迫感,從而提高用戶(hù)沖動(dòng)消費(fèi)的概率。
04
引導(dǎo)拼團(tuán)互助,提高購(gòu)買(mǎi)量
部分優(yōu)惠商品是拼團(tuán)形式,因此福利官會(huì)積極鼓勵(lì)用戶(hù)把自己的拼團(tuán)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到群里,如此一來(lái)讓更多用戶(hù)參與進(jìn)來(lái),營(yíng)造起濃郁的購(gòu)物氛圍,提高購(gòu)買(mǎi)量。
05
金幣兌好禮,綁定會(huì)員消費(fèi)
合生元搭建有自己的會(huì)員體系「媽媽100」,鼓勵(lì)用戶(hù)多消費(fèi)積累金幣,可以換取禮品,促進(jìn)用戶(hù)的消費(fèi)積極性。
在金幣兌換界面,也有專(zhuān)門(mén)入口引導(dǎo)新用戶(hù)添加企業(yè)微信,進(jìn)入私域流量池。
06
幸運(yùn)大抽獎(jiǎng),提高活躍度
若社群活躍度略下降,合生元使用用戶(hù)都喜歡的抽獎(jiǎng)活動(dòng),將獎(jiǎng)品設(shè)置為優(yōu)惠券、金幣、實(shí)物。提高社群活躍度的同時(shí),促進(jìn)用戶(hù)再次消費(fèi)。
07
好物視頻推薦,勾起用戶(hù)興趣
視頻一般比圖片更吸引人,合生元的福利官常會(huì)在群內(nèi)推送好物演示視頻,其中大部分是用戶(hù)達(dá)到一定消費(fèi)金額贈(zèng)送的禮品,引起用戶(hù)的消費(fèi)興趣。
08
小程序直播帶貨,明星背書(shū)刺激消費(fèi)
用戶(hù)觀看直播過(guò)程中,購(gòu)物思考時(shí)間被縮短。合生元不定期邀明星在小程序直播帶貨,在明星效應(yīng)和沖動(dòng)心理的驅(qū)使下,用戶(hù)的消費(fèi)積極性會(huì)變得更高。
09
活動(dòng)結(jié)束前引導(dǎo)加購(gòu)
活動(dòng)即將結(jié)束的時(shí)間也是一個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn),利用最后福利的緊迫感,福利官會(huì)推出附加的新客專(zhuān)享福利,再實(shí)現(xiàn)一波轉(zhuǎn)化。
合生元通過(guò)在企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)「社群+直播」私域模式,實(shí)現(xiàn)月均銷(xiāo)售額破4億的逆襲。企業(yè)在社群內(nèi)提供產(chǎn)品福利和服務(wù),讓社群作為一個(gè)口碑發(fā)酵口。對(duì)內(nèi)讓用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信任感,從而做出購(gòu)買(mǎi)決策并刺激群內(nèi)人員購(gòu)買(mǎi);對(duì)外基于對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,能產(chǎn)生“傳十再傳百”的口碑裂變效果。
目前,企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo),是提高私域增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵手段。方維SCRM,支持上述抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)、限時(shí)購(gòu)、直播等功能,此外更有群打卡、入群歡迎語(yǔ)、群日歷模塊,滿(mǎn)足企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)多方位需求。方維SCRM幫助企業(yè)快速打造自己的社群營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),加強(qiáng)轉(zhuǎn)化,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的量級(jí)增長(zhǎng)。
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