2021-06-07 4775
銷售人員作為企業(yè)對(duì)外溝通的第一窗口,往往對(duì)成交率有很大影響。目前銷售人員與客戶溝通過程中,存在幾大痛點(diǎn):
? 回復(fù)慢,錯(cuò)失聊天熱度
和客戶聊得正火熱,需要發(fā)資料進(jìn)一步溝通,翻找半天發(fā)過去,客戶卻不回復(fù)了。多個(gè)客戶同時(shí)咨詢時(shí),手忙腳亂。
? 信息缺失,普質(zhì)化溝通
聊天時(shí),客戶畫像不明確,需要翻找聊天記錄、客戶信息、購(gòu)買記錄來判斷,常常就統(tǒng)一簡(jiǎn)單溝通。
? 效果反饋不具象
對(duì)客戶宣傳活動(dòng)或推薦安利時(shí),無法判斷客戶參與度和興趣點(diǎn),沒有反饋?zhàn)鳛榛顒?dòng)效果的依據(jù)。
方維SCRM聊天側(cè)邊欄提供
簡(jiǎn)單來說聊天側(cè)邊欄就相當(dāng)于一個(gè)內(nèi)置小型工具箱,幫助企業(yè)解決上述溝通問題,提高效能。
01
內(nèi)容工具
海量文件一鍵選擇
打造企業(yè)公共“內(nèi)容庫(kù)”,包括「文章庫(kù)、視頻庫(kù)、文件庫(kù)」,支持文件、表單、海報(bào)、視頻等多樣內(nèi)容格式。企業(yè)可預(yù)先設(shè)置:價(jià)格表、產(chǎn)品介紹、宣傳視頻、解決方案等內(nèi)容,方便銷售人員快速獲取內(nèi)容,一鍵發(fā)送。
提供標(biāo)準(zhǔn)“話術(shù)庫(kù)”,為常規(guī)問題匹配合適的統(tǒng)一回答,幫助一線銷售人員快速應(yīng)對(duì)重復(fù)或相似問題,以一對(duì)十不成問題。
02
客戶工具
多維信息一擊即中
構(gòu)建豐富客戶畫像,在側(cè)邊欄快速查閱客戶動(dòng)態(tài)、客戶標(biāo)簽、客戶訂單、客戶來源等,幫助銷售快速判斷客戶意向,精準(zhǔn)營(yíng)銷成單。再也無需手忙腳亂翻記錄,也給客戶更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
03
活動(dòng)工具
宣發(fā)效果一目了然
為活動(dòng)效果提供數(shù)據(jù)依據(jù)。「海報(bào)庫(kù)」可一步生成員工專屬海報(bào),并可檢測(cè)由海報(bào)進(jìn)入的客戶數(shù)據(jù),將活動(dòng)效果具象化。同時(shí)為掃碼參加活動(dòng)的客戶打上標(biāo)簽,根據(jù)管理員對(duì)不同海報(bào)的設(shè)置,客戶將被打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽,便于后期精細(xì)化營(yíng)銷及管理。
為收集客戶偏好數(shù)據(jù),「文章庫(kù)」內(nèi)的文章推送給客戶后,客戶是否閱讀,閱讀時(shí)長(zhǎng),分享情況都將被記錄,進(jìn)一步沉淀為客戶數(shù)據(jù)。
銷售一線碰到的問題,沒有小問題。選擇更有效的溝通方式,無形中也為企業(yè)爭(zhēng)取更多成單的可能。
方維SCRM致力于幫助企業(yè)打通獲客引流、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶管理全閉環(huán),基于企業(yè)微信進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域沉淀和營(yíng)收增長(zhǎng)。
使用方維SCRM聊天側(cè)邊欄,操作簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大。從溝通對(duì)象定位、溝通素材、溝通反饋,全程提升客戶體驗(yàn),促進(jìn)成交。同時(shí),提高員工積極性,實(shí)現(xiàn)推廣效果可量化可考核。是企業(yè)對(duì)銷售環(huán)節(jié)優(yōu)化的不二選擇。
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