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社區(qū)O2O，因?yàn)槭谴蛲ň€上線下的“最后一公里”，蘊(yùn)藏極大的市場(chǎng)潛力，尤其伴隨著消費(fèi)升級(jí)來(lái)臨，以及智能家居即將普及，更是充滿想象空間，據(jù)易觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)社區(qū)O2O市場(chǎng)將達(dá)5000億元。因此，各路大佬和普通創(chuàng)業(yè)者都想從中分得一杯羹。

社區(qū)O2O到底怎么做，當(dāng)前大家都還在摸索之中，本文亦不作定論，只是結(jié)合萬(wàn)科、保利、龍湖、花樣年等地產(chǎn)商的社區(qū)O2O平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，以及我們處處可見的社區(qū)生活場(chǎng)景，與大家做一個(gè)探討。

一、萬(wàn)科-住這兒

打開萬(wàn)科的社區(qū)O2O平臺(tái)-“住這兒”APP，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其底部菜單依次為住這兒、服務(wù)、管家、社區(qū)、我等幾個(gè)板塊，而首頁(yè)第一屏內(nèi)容主要有通知提醒、頭部banner、私人管家、訪客邀請(qǐng)、郵包、手機(jī)開門、你知道么、社區(qū)新鮮事等

優(yōu)點(diǎn)：可以看出，“住這兒”當(dāng)前主要為用戶提供的是物業(yè)相關(guān)服務(wù)，將業(yè)主出行、聯(lián)系物業(yè)、物業(yè)通知、社區(qū)新鮮事等放到了重要位置。

尤其，向上滑動(dòng)手機(jī)屏幕，各種最新的社區(qū)新鮮事通過(guò)信息流展示出來(lái)，特別好，這里不僅可以看到物業(yè)的各種最新通知，比如關(guān)于蚊蟲消殺、電梯維保、買賣房服務(wù)、保潔服務(wù)等，還可以看到業(yè)主關(guān)于社區(qū)車輛擁堵、設(shè)施損壞、煤氣不暢等問(wèn)題的反饋，這樣，社區(qū)有什么問(wèn)題，物業(yè)可以及時(shí)知道，其他業(yè)主也可以及時(shí)知道，并做好配合。美好社區(qū)，人人共建，真的很提升氛圍~

另外，在“服務(wù)”頁(yè)面，業(yè)主可以查看具體物業(yè)服務(wù)人員，并對(duì)他們及整個(gè)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)也很好，既能讓業(yè)主的心聲得到表達(dá)，同時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)，也能督促物業(yè)服務(wù)人員自律，做好服務(wù)。

電商這一塊，當(dāng)前“住這兒”并未大力推，而是通過(guò)服務(wù)-友鄰計(jì)劃-友鄰集市來(lái)展示，據(jù)官方介紹，“友鄰計(jì)劃”是物業(yè)公司通過(guò)在社區(qū)內(nèi)開展團(tuán)購(gòu)等有償服務(wù)，然后將產(chǎn)生的利潤(rùn)，以捐贈(zèng)、贊助等方式投入到社區(qū)硬件更新、文化建設(shè)等領(lǐng)域。

二、保利-若比鄰

保利地產(chǎn)搭建的社區(qū)O2O平臺(tái)是“若比鄰”，打開后可以看到，他們也是講社區(qū)廣場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)、二手閑置放到了首頁(yè)。不過(guò)，與萬(wàn)科相比，保利似乎更看重社區(qū)社交，因而沒(méi)有將物業(yè)相關(guān)服務(wù)入口放在首頁(yè)，而是放在了“生活”菜單里。不過(guò)，也可能是其目前提供的物業(yè)服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，當(dāng)前只有周邊黃頁(yè)、社區(qū)公告、小區(qū)地圖、物業(yè)服務(wù)電話幾項(xiàng)。

在“生活服務(wù)”頁(yè)面，“若比鄰”提供有比鄰洗衣、家政服務(wù)、家電維修、送藥上門等社區(qū)服務(wù)，還有醫(yī)院掛號(hào)、快遞查詢、違章查詢等公共服務(wù)入口。其中，除了比鄰洗衣是保利旗下的，家政服務(wù)、家電維修、送藥上門、上門美甲、精品鮮花、定制蛋糕、兒童教育等服務(wù)，分別是與e家潔、啄木鳥、叮當(dāng)快藥、河貍家、FlowerPlus鮮花、21cake、師佳教育等垂直O2O平臺(tái)合作。包括公共服務(wù)，也是接入的入口。

這種合作方式，非常好，對(duì)自己，能豐富自己平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶省去了把每個(gè)垂直O2O平臺(tái)安裝在手機(jī)里的麻煩，而對(duì)于合作伙伴來(lái)說(shuō)，也擴(kuò)大了自己的客流量，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。

“購(gòu)物”頁(yè)面是比鄰超市，這是保利切入社區(qū)O2O和其他地產(chǎn)大佬不同的地方，它所有社區(qū)都配套有自營(yíng)的比鄰超市，主打生鮮和便利服務(wù)，可以滿足業(yè)主“日常生活一站式”的功能需求。如果采購(gòu)有優(yōu)勢(shì)的話，可以作為一個(gè)盈利點(diǎn)。

三、龍湖-千丁

“千丁”是龍湖地產(chǎn)旗下的社區(qū)O2O平臺(tái)，其首頁(yè)通過(guò)合理布局，將門禁鑰匙、管家電話、商城、生活繳費(fèi)、社區(qū)公告等重要服務(wù)入口都展示了出來(lái)。其中，優(yōu)質(zhì)商品，也通過(guò)頭部banner和信息流的形式展示，更容易被業(yè)主注意到。

最重要的是，大拇指最容易觸摸的位置，靈活放置各菜單頁(yè)面的最重要服務(wù)按鈕，比如首頁(yè)-門禁鑰匙、管家-報(bào)事報(bào)修、鄰居發(fā)帖、我的-掃碼，因此，整個(gè)app非常方便業(yè)主使用。

千丁商城，也是自營(yíng)模式，其可借鑒之處是，除了商品種類更豐富，所有商品的詳情頁(yè)都提供有“供方資質(zhì)”，對(duì)于追求品質(zhì)生活的白領(lǐng)或者中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō)，將更加有吸引力。

四、花樣年-彩生活彩之云

花樣年，這個(gè)品牌，我們可能不是特別熟知，其實(shí)是最早做社區(qū)O2O的地產(chǎn)商，由于旗下?lián)碛杏薪鹑跇I(yè)務(wù)，其社區(qū)O2O平臺(tái)——彩之云app具有很明顯的金融特征。一是其平臺(tái)上的很多服務(wù)，都是基于飯票提供，其飯票可以理解為積分，可以通過(guò)在平臺(tái)上消費(fèi)或者參與指定活動(dòng)獲得，同時(shí)，也可以在消費(fèi)時(shí)用于抵扣；二是其平臺(tái)上有直接的金融服務(wù)入口。

在其提供的各種金融服務(wù)中，“財(cái)富人生”的思路可以為其他社區(qū)O2O借鑒一下，其中的物業(yè)寶、停車寶，用戶投資后，不僅可以獲得銀行返還，而且還可以贈(zèng)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)，因此，在收益回報(bào)差不多的情況下，業(yè)主可能會(huì)考慮購(gòu)買其理財(cái)產(chǎn)品。

同時(shí)，通過(guò)頁(yè)面可以看到，彩之云也是將開門、停車、家居維修、鄰里都放在了重要的位置，即先為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)及社區(qū)社交，然后，在這個(gè)基礎(chǔ)上把理財(cái)作為盈利點(diǎn)。

另外，其平臺(tái)上的很多生活服務(wù)項(xiàng)目，比如京東特工、手機(jī)充值、e綠化、彩食惠、花禮網(wǎng)、環(huán)球精選等，也是通過(guò)接入第三方垂直服務(wù)商或者自己旗下的垂直服務(wù)商來(lái)提供，同時(shí)，可以用平臺(tái)的飯票進(jìn)行抵扣，這樣能很大程度調(diào)動(dòng)業(yè)主在平臺(tái)上消費(fèi)，或者參與某些活動(dòng)。

五、各社區(qū)O2O產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)總結(jié)

體驗(yàn)完萬(wàn)科、保利、龍湖、花樣年等地產(chǎn)大佬的社區(qū)O2O平臺(tái)，可以發(fā)現(xiàn)，他們當(dāng)前的產(chǎn)品雖然不是最完美的，但是，卻有不少地方可以學(xué)習(xí)、借鑒，下面我們總結(jié)一下。

1、門禁、物業(yè)相關(guān)服務(wù)、鄰里社交等功能，是社區(qū)O2O產(chǎn)品區(qū)別于其他O2O產(chǎn)品的核心功能，應(yīng)該盡量放到首頁(yè)的重要位置，它們對(duì)于吸引業(yè)主使用產(chǎn)品、保持活躍有重要意義。不然，沒(méi)有差異化，業(yè)主不使用，沒(méi)有用戶積累，就不可能有價(jià)值。只有這些基礎(chǔ)服務(wù)做好了，業(yè)主信賴和依賴了，使用頻率增加了，才可以提供商城、理財(cái)?shù)绕渌捻?xiàng)目。而這相對(duì)于其他O2O平臺(tái)，也將節(jié)省大量的推廣成本。尤其年輕人多的社區(qū)，由于早出晚歸，對(duì)于社區(qū)的各種信息和服務(wù)更是依賴這種手機(jī)app來(lái)提供。

2、家政、維修、洗衣、鮮花、美甲、教育等生活服務(wù)，前期最好找垂直的O2O平臺(tái)進(jìn)行合作，這不僅能快速將平臺(tái)的服務(wù)豐富起來(lái)，同時(shí)，因?yàn)檫@些垂直平臺(tái)已經(jīng)有一定的口碑和用戶基礎(chǔ)，服務(wù)和體驗(yàn)也更好，更容易吸引業(yè)主買單。然后，等用戶達(dá)到一定量了，再招募周邊商家或其他服務(wù)商入駐，這樣不僅能節(jié)省前期的運(yùn)營(yíng)成本，談合作也更占優(yōu)勢(shì)位置。

3、商城，賣東西，這是很多大佬和創(chuàng)業(yè)者做社區(qū)O2O的主要看重的，如果能自營(yíng)，定位于生鮮及各種日常生活用品，且打造保證高品質(zhì)的格調(diào)，運(yùn)營(yíng)得好了，更容易吸引用戶、產(chǎn)生盈利，尤其在高檔小區(qū)或者高級(jí)白領(lǐng)比較多的小區(qū)。

4、如何讓業(yè)主多使用我們的社區(qū)O2O平臺(tái)，多在平臺(tái)發(fā)言，多參與社區(qū)創(chuàng)建的活動(dòng)，可以學(xué)習(xí)花樣年，創(chuàng)建一套積分體系，然后，積分可以抵扣物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)或者平臺(tái)其他服務(wù)的費(fèi)用，這樣不僅能有效提升業(yè)主的黏性，還可以很好地解決當(dāng)前很多社區(qū)O2O平臺(tái)商家的跳單現(xiàn)象，所謂跳單就是指在平臺(tái)停止補(bǔ)貼、開始收傭金后，很多商家通過(guò)電話溝通或者上門收款的方式，和業(yè)主私下交易，讓業(yè)主取消在平臺(tái)的訂單?！暗卦谌耸В说亟允?span lang="EN-US" style="font-size:16px;">;地失人在，人地皆得?！蔽覀兛梢詫W(xué)習(xí)360的周鴻祎，通過(guò)把收費(fèi)變免費(fèi)，對(duì)原有商業(yè)模式來(lái)個(gè)顛覆式創(chuàng)新。

方維社區(qū)O2O系統(tǒng)，頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀，用戶體驗(yàn)流暢，涵蓋商城、上門服務(wù)、物業(yè)、鄰里社交、智能門禁等多種功能，助您搭建自己的社區(qū)O2O平臺(tái)，和大佬一起爭(zhēng)奪社區(qū)O2O五千億市場(chǎng)。

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